Obnova funkcioniranja
Određivanje prioritetnih aktivnosti, dostupnih resursa i uvjeta za postupno ponovno uspostavljanje rada ustanove.
PODRUČJE 04
Oporavak i učenje
Nakon sigurnosnog incidenta potrebno je obnoviti funkcioniranje ustanove, uvažiti potrebe pogođenih ljudi i razumjeti što se dogodilo. Oporavak i učenje povezuju povratak radu s analizom postupanja i provedbom poboljšanja.
Četiri temelja oporavka
Potrebe ljudi
Uvažavanje potreba zaposlenika, korisnika i drugih pogođenih osoba, uz razumljive informacije i dostupnost odgovarajuće stručne podrške.
Analiza postupanja
Pregled dostupnih činjenica, odluka i komunikacije kako bi se razumjelo što je funkcioniralo, gdje su nastale poteškoće i što treba poboljšati.
Provedba poboljšanja
Pretvaranje nalaza u konkretne zadatke, s odgovornim osobama, rokovima i provjerom učinka provedenih promjena.
Što je potrebno za nastavak rada?
Nastavak rada ovisi o okolnostima događaja, stanju prostora, dostupnosti ljudi i resursa te uputama nadležnih tijela. Plan oporavka treba jasno razlikovati aktivnosti koje se mogu nastaviti od onih za koje uvjeti još nisu ispunjeni.
Prioritetne aktivnosti
Koje funkcije treba obnoviti prve i postoji li privremeni način njihova obavljanja?
Ljudi i resursi
Jesu li dostupne odgovorne osobe, potrebna oprema, prostor i podrška za nastavak rada?
Uvjeti i odluke
Tko odlučuje o nastavku pojedinih aktivnosti i na temelju kojih informacija?
Analiza koja vodi do promjene
Analiza se temelji na dostupnim dokazima i jasno označenim nepoznanicama.
Prikupiti činjenice
Usporediti dostupne zapise, vremenski slijed i opažanja sudionika. Razlikovati potvrđene podatke od naknadnih pretpostavki.
Razumjeti postupanje
Razmotriti odluke u kontekstu informacija i resursa koji su bili dostupni u trenutku događaja.
Odrediti poboljšanja
Izdvojiti konkretne promjene u planovima, odgovornostima, komunikaciji, opremi ili edukaciji.
Provjeriti učinak
Potvrditi da su promjene provedene i kroz primjerenu provjeru utvrditi jesu li otklonile uočeni problem.
Organizacijska analiza služi učenju i poboljšanju. Ne zamjenjuje službenu istragu niti utvrđivanje odgovornosti.
ILUSTRATIVNI PRIMJER
Od nalaza do provedenog poboljšanja
Nalaz
Popis kontakata nije bio ažuran.
Promjena
Ažurirati kontakte i odrediti način redovite provjere.
Odgovornost i rok
Imenovati odgovornu osobu i utvrditi rok provedbe.
Provjera
Provjeriti dostupnost kontakata i upoznatost zaposlenika s ažuriranim popisom.
Svako poboljšanje treba imati nositelja, rok i jasan način provjere.
Komunikacija i potrebe pogođenih osoba
Oporavak obuhvaća i način na koji ustanova komunicira sa zaposlenicima, korisnicima i drugim pogođenim osobama. Obavijesti trebaju biti razumljive, uvažavati privatnost i jasno navoditi što je poznato te što se još razmatra.
Jasne obavijesti o radu ustanove i dostupnoj podršci
Zaštita privatnosti i dostojanstva pogođenih osoba
Uvažavanje različitih potreba i tempa povratka aktivnostima
Vratite iskustva u prevenciju i pripravnost
Nalazi iz oporavka i analize vraćaju se u prevenciju, mjere zaštite, planove i edukaciju. Tako se iskustva pretvaraju u bolju pripremu za buduće događaje.